WhatsApp Business Platform: Od 1 października 2026 r. odpisywanie na wiadomości może być płatne

Od 1 października 2026 roku WhatsApp Business Platform może stać się płatna dla wielu firm, które obecnie odpowiadają na zapytania klientów bez ponoszenia kosztów. Zmiana dotyczy wewnętrznej aktualizacji platformy, a nie kompatybilności urządzeń z aplikacją.

Jak działało WhatsApp do tej pory i co się zmienia?

Dotychczas, gdy użytkownik kontaktował się z firmą za pośrednictwem WhatsApp, generowana była rozmowa obsługi klienta, w której firma mogła odpowiadać bez ponoszenia dodatkowych kosztów w ciągu 24 godzin. To uczyniło platformę atrakcyjną dla tysięcy firm, ułatwiając komunikację z użytkownikami bez obawy o liczbę wysłanych wiadomości.

Nowe zasady i opłaty

Zgodnie z nową polityką cenową WhatsApp Business Platform, firma będzie płacić za każdą wiadomość odpowiedzi, nawet jeśli odpowiedź zostanie wysłana w ciągu kilku minut. Opłata naliczana jest za każdą wiadomość, niezależnie od jej długości. Meta twierdzi, że kluczowe jest teraz, ile wiadomości jest wymienianych z konta firmowego.

Wiadomości szablonowe używane do inicjowania lub kontynuowania pewnych komunikacji biznesowych przestały być obciążane w poprzednim modelu w listopadzie 2024 roku. System oparty na cenie za wiadomość wchodzi w pełni w życie 1 października 2026 roku.

Wpływ na firmy i rekomendacje

Przejście na nowy system może mieć znaczący wpływ na firmy, szczególnie te, które odpowiadają wieloma krótkimi wiadomościami. Firmy powinny przeanalizować swoje protokoły obsługi klienta, interakcje zespołów z klientami oraz zautomatyzowane przepływy pracy, chatboty i sekwencje odpowiedzi w WhatsApp Business. Niewłaściwie zoptymalizowany system może generować więcej wiadomości niż potrzeba, zwiększając koszty bez poprawy doświadczenia użytkownika. Dobrze zaplanowana strategia pozwoli natomiast na efektywne zarządzanie kosztami.